Donaciones: preguntas y respuestas

The Document Foundation (TDF) prospera gracias a nuestra comunidad sólida de usuarios y colaboradores, tanto residenciales como empresariales, que coadyuvan en la realización de nuestros esfuerzos con sus aportes de tiempo y dinero.

Los donativos monetarios nos permiten trabajar juntos para materializar el objetivo de crear el mejor paquete de oficina libre e independiente. Les agradecemos sus aportes de corazón: ¡ustedes han hecho realidad nuestro sueño de establecer una fundación sólida e independiente para gestionar el proyecto!

TDF utiliza el dinero recaudado de las donaciones para: dar mantenimiento y aplicar mejoras a la infraestructura, pagar a un equipo para que se encargue de diversas actividades cotidianas y tareas estratégicas, administrar un presupuesto destinado a actividades comunitarias y de mercadotecnia, así como licitar tareas concretas.

La gestión de las donaciones no siempre resulta tan sencilla como nos gustaría a causa de algunos problemas que trataremos de explicar en esta publicación.

Costo de las donaciones

Desafortunadamente, las donaciones no son gratuitas para nosotros, ya que dependemos de terceros tales como PayPal y algunas empresas procesadoras de tarjetas de crédito, los cuales reciben un porcentaje pequeño de todas las transacciones a cambio de sus servicios. Además, se nos cobra por la conversión de divisas si la donación no es en euros.

Por lo general, las donaciones menores que cinco euros resultan más costosas de gestionar que el monto de la donación en sí. Lamentablemente, para nosotros no es una opción viable económicamente crear y gestionar nuestro propio servicio de colecta de fondos.

Las transferencias electrónicas también pueden ser costosas, sobre todo si estas son en monedas distintas del euro. El cobro de cheques no constituye una alternativa, porque a menudo su costo de uso es tan alto ―puede llegar a alcanzar el 75 % del monto del cheque― que sencillamente no vale la pena utilizarlos.

Problemas de descarga

En ocasiones, la descarga de LibreOffice no se inicia si el navegador web la bloquea, lo que da lugar a un instalador faltante o dañado. De forma parecida, si durante la descarga su conexión a Internet se interrumpe o el navegador se cierra, es posible que obtenga un instalador que no funciona apropiadamente.

En estos casos, la solución es volver a iniciar el proceso de descarga desde la página correspondiente; una vez que aparezca la página que le solicita una donación, espere a que la descarga comience automáticamente, o bien, pulse en el enlace de descarga directa si tras unos segundos la descarga no comienza. Los procesos de descarga y de donación son completamente independientes entre sí: las descargas son gratuitas e ilimitadas en número, y las donaciones son opcionales aunque bien necesarias para garantizar la continuidad del proyecto.

Si pese a iniciar manualmente la descarga de LibreOffice continúa experimentando problemas, póngase en contacto con nosotros en download@libreoffice.org (asistencia en inglés). Proporcione información detallada sobre su entorno ―qué sistema operativo utiliza y cuál versión, su navegador web y el mensaje de error exacto obtenido― y trataremos de ayudarle. Si tras varios intentos su descarga no funciona, proporcione el URL exacto del servidor réplica de donde proviene el archivo e investigaremos el problema.

Confirmación del donativo

El mecanismo de donación actual no provee mensajes de confirmación. A menudo es difícil emitir un mensaje automático/instantáneo de confirmación para las tarjetas de crédito, a causa del retardo que se produce entre el momento en que se efectúa la donación y la compleción de la transacción, cuando recibimos el dinero en nuestra cuenta bancaria. Asimismo, nos es imposible emitir confirmaciones para las donaciones por BitPay y Flattr, debido a las características «virtuales» de estas herramientas.

Adicionalmente, el tiempo que nos tomaría emitir a mano estas confirmaciones lo preferimos invertir en realizar las actividades de este, su proyecto. En caso de que su donación sea menor que 200 €, le pedimos que descargue el comprobante de donación simplificado en lengua alemana desde este enlace: tdf.io/zuwendungsnachweis.

Dicho todo esto, estamos trabajando para solucionar el problema de las confirmaciones de donativos, ya que no únicamente queremos confirmarlas, sino que nos encantaría mostrarle nuestra gratitud a cada donante con un mensaje de agradecimiento. Por otro lado, la confirmación que emiten PayPal y la tarjeta deberían bastar para garantizarle que su donación llegará a The Document Foundation.

Tarjetas de crédito rechazadas

The Document Foundation depende de un proveedor tercero para gestionar las donaciones efectuadas con tarjetas de crédito. Este proveedor no solo administra las transacciones: además aplica verificaciones de seguridad, las cuales se ven influidas por factores diversos que a menudo son desconocidos fuera de los círculos financieros.

A grandes rasgos, las tarjetas prepagadas pueden ser rechazadas, así como las tarjetas de crédito emitidas en países en los que la adopción de estas tarjetas es inferior a la media. Asimismo, se pueden rechazar las donaciones con tarjetas de crédito si hay una discrepancia entre el país de emisión de la tarjeta y el país indicado por la dirección IP de su conexión con nuestro sitio. Por desgracia, las tarjetas de crédito son blanco frecuente de actividades maliciosas; por este motivo, los controles de seguridad son más minuciosos que los de otros servicios. Se sabe de ladrones de tarjetas que comprueban la validez de un plástico realizando donaciones pequeñas, en el proceso perjudicando a la entidad receptora.

Reembolsos

En ocasiones, el proceso de donación ha comenzado aun cuando los usuarios no tenían intención de donar, o bien este se ha activado accidentalmente más de una vez por motivos fuera de nuestro control. The Document Foundation restituye todas las transacciones que no se hayan realizado con su consentimiento.

Los reembolsos también cuestan dinero, ya que requieren tiempo de los administrativos más cualesquier cuotas aplicables. En todo caso, si busca un reintegro, envíe un mensaje en inglés o alemán a treasurer@documentfoundation.org en el que incluya su identificador de transacción de PayPal; evite interponer una reclamación ante PayPal, ya que esta vía es más costosa y lleva más tiempo.

Comprobantes de donación para Alemania, Europa y el resto del mundo

The Document Foundation puede proporcionar a los donantes un comprobante informal de su donación en inglés, o bien, un comprobante formal en alemán, para fines fiscales: en muchos países, los donativos a organizaciones sin fines de lucro como la nuestra son deducibles de impuestos.

Para donaciones inferiores a 200 €, descargue una copia del comprobante simplificado en alemán desde este enlace: tdf.io/zuwendungsnachweis.

¡Gracias!

Como ya hemos mencionado, las donaciones son vitales para el progreso de The Document Foundation y de LibreOffice. Con su apoyo, podemos mejorar nuestra infraestructura, pagar a nuestro equipo, organizar nuestra conferencia y llevar a cabo muchas otras tareas con el fin de mejorar LibreOffice aun más.

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